常见问题排查
您将完成什么
按页面提示快速排查登录、对话、充值、角色和媒体创作问题，并准备有效的反馈信息。
开始前需要什么
记录问题发生的页面、操作步骤、错误提示和大致时间。
通用排查顺序
- 先阅读错误、空状态或按钮旁的原因说明。
- 使用页面提供的“重试”“清空筛选”“查看推荐”等操作。
- 检查网络，再刷新当前页面；确认仍使用原账户。
- 返回上一级重新进入功能，核对登录状态、余额、任务状态和必填内容。
- 仍无法解决时，从侧边菜单底部打开客服入口并提交问题信息。
图中：① 根据空状态判断原因；② 使用推荐操作恢复页面。
按场景排查
| 场景 | 先检查 | 下一步 |
|---|---|---|
| 无法登录或绑定 | 邮箱、验证码、第三方登录状态和当前提示 | 尝试其他已绑定方式，或进入账户安全确认绑定状态 |
| 消息发送失败 | 网络、余额、模型、预设和输入内容 | 刷新对话后重试，避免连续重复发送 |
| 充值后未更新 | 支付结果、账户是否一致、资产明细 | 刷新余额；保留支付记录并联系客服 |
| 角色无法保存或公开 | 必填项、封面、状态栏和审核提示 | 补全资料；按拒绝原因修改后重新申请 |
| 图片或视频生成失败 | 提示词、参考素材、参数、余额和任务状态 | 在历史记录查看失败状态，调整后重试 |
| 任务奖励未到账 | 账户验证、已领取状态和风控提示 | 刷新任务页；风控期间不要重复参与 |
联系支持时提供什么
- 您的用户 ID，以及问题发生的大致时间。
- 出问题的页面和可复现的操作步骤。
- 完整错误文案和移动端截图。
- 相关任务、支付、提现或审核记录的标识信息。
[!WARNING] 不要提交密码、验证码、私钥或完整支付凭据。客服不会要求您提供这些敏感信息。
常见问题
刷新会让已提交任务消失吗？
已成功提交的服务端任务会按系统状态继续处理；刷新后可在历史记录重新查看。尚未提交的表单内容可能丢失。
为什么重试仍然失败？
如果原因是余额、资格、内容校验或风险控制，单纯重试不会解除限制。请先按页面提示处理根因。